Beheer en support
Voor klanten die dedicated diensten afnemen hebben wij verschillende beheer en support pakketten beschikbaar. De pakketten bieden een vast aantal uren per maand waarin werk voor de klant verricht kan worden. Een beheer en support pakket is in onze dienstverlening gekoppeld aan een server. Op de machine wordt een pakket afgesloten.
Hierbij geldt het principe; hoe meer uren beheer en support er afgenomen worden, hoe lager de uurprijs.
Daarnaast bieden wij de mogelijk om in een aantal service windows (tijdsblokken per dag en op speciale dagen) beheer en support werkzaamheden te laten verrichten. De tarieven die dan gelden zijn de uurprijs uit het overeengekomen beheer en supportpakket, gekoppeld aan de eventuele toeslag voor speciale dagen en tijden.
Mocht het zo zijn dat er meer beheer en support werk in een maand verzorgd moet worden als overeengekomen in het pakket, dan is er overleg op basis waarvan bepaald wordt hoe groot de urgentie van dit werk is. Geeft de klant aan dat de werkzaamheden verricht moeten worden, dan gebeurd dit op basis van nacalculatie tegen de overeengekomen uurprijs uit het pakket.
Storingmeldservice
Klanten kunnen gebruik maken van de storingmeldservice. Deze service registreert of een server "up" of "down" is. Als een server down gaat krijgt u hiervan een e-mail of een sms-bericht. In geval u beheer en support diensten afneemt gaan wij aan de slag om de storing te analyseren en op te lossen. Is de storing klein dan krijgt u weer een melding per sms of email als deze verholpen is. Blijkt er meer aan de hand te zijn dan nemen wij contact met u op.
Heeft u geen beheer en support diensten, dan kunt u zelf aan de slag na de storingsmelding.
Deze dienst kost € 15,00 per maand opvolging vindt plaats binnen de reactietijden in de servicewindows die overeengekomen zijn.